Результаты:

Доля адаптации клиентов достигла 50% нарастающим итогом (отношение количества реализованных стартовых услуг к количеству открытых новых карт)

Сформирован отдел по работе с клиентами
Создан документооборот и формы оперативной отчетности
Прописаны и внедрены бизнес-процессы для подразделения рецепции

Реактивация клиентов, возвращение тех, кто перестал посещать, достигала 30% за счет точечного контроля активности клиентов (обзвон не посещающих, мониторинг активности после звонка сервис-консультанта)

Решение:

Задача:

Сформировать отдел по работе с клиентами, поставить сервисную работу клуба