Атлетик Джим,
сеть фитнес-клубов
Мануал по маркетингу и продажам
Задачи:
1) Описать работающие бизнес-процессы отдела продаж (аналитический центр, менеджеры по продажам, сервис-менеджеры)
2) Участвовать в проекте Внедрение системы Битрикс для анализа эффективности работы
3) Систематизировать работу ОМ (проанализировать БП, разработать штатную структуру и должностные обязанности, описать пакет БП с нуля)
4) Создать отчетные формы, статистику отделов маркетинга и продаж
5) Разработать учебные планы для развития сотрудников ОП и ОМ
6) Создать библиотеку видео-уроков для внедрения Мануалов по продажам и маркетингу
Результаты:
1) Разработаны Мануалы ОП и ОМ (более 100 документов с приложениями, формами статистики, алгоритмы и стандарты работы):
- карты клиентского опыта (сотрудники, партнеры, клиенты)
- программа и сценарии коммуникаций для клиентов с разным опытом
- библиотека видео-уроков для внедрения Мануалов (раздел Tool Box)
2) Определены цели и ключевые показатели эффективности работы
3) Результаты презентованы для профессионального сообщества на бизнес-форуме Миофф Роза Хутор (см. видео - запись прямого эфира)