Задачи:

Результаты:

Средневзвешенная доля продлений клубных карт по сети (9 клубов работают более года) выросла на 2% (факт 2016/факт 2014), а по отдельным клубам рост составил 7% и более.

Совместно с коллегами разработана и внедрена в 2014 году внутренняя программа лояльности и программа по вовлечению в тренинг ГТО (готов к труду и отдыху). Доля продлений участников проекта составила 80%.

Сформировать департамент управления качеством, разработать и внедрить систему управления продлением, повысить долю продления клубных карт.

Разработать внутреннюю программу лояльности и программы по вовлечению клиентов в тренинг.

Совместно с коллегами разработана и внедрена в 2014 году программа Худеем Вместе (групповые тренировки и соревнование для желающих похудеть).

Разработать пакет стандартов качества и технологий работы для подразделений рецепции, бара, гардероба, клининга, охраны.

Провести обучение сотрудников компании принципам сервисного обслуживания (форматы: корпоративное обучение-тренинг перед открытием клубов, 8 часов; сервисное обучение для подразделений рецепции, бара, сервисное обучение управляющих клубами, семинар-практикум техника решения конфликтных ситуаций).

В 2016 году сеть фитнес-клубов получила престижную Федеральную премию «Права потребителей и качество обслуживания»

Сформировать KPI отчет и технологию формирования отчета для управляющих клубами.

Внедрить программу CRM (для внедрения выбрана программа Профиль, компании A&A)

По направлению PR: разработать и внедрить программы, формирующие лояльность персонала (История Успеха, Профи месяца), повысить информированность ЦА о бренде.